Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
03245nam a22003975i 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
238462 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
ES-VaUE |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20240615182335.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA--CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
a||||fo|||| 00| 0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
cr nn 008mamaa |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
230311s2023 sz | o |||| 0|eng d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9783031261787 |
| 024 7# - IDENTIFICADOR DE OTROS ESTÁNDARES |
|---|
| Número estándar o código |
10.1007/978-3-031-26178-7 |
| Fuente del número o código |
doi |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
ES-VaUE |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
ES-VaUE |
| Centro/agencia modificador |
ES-VaUE |
| 050 #4 - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO |
|---|
| Número de clasificación |
HF5415.5 |
| Número de documento/Ítem |
2024 EB |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Kleinaltenkamp, Michael |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| Número de control del registro de autoridad o número normalizado |
(orcid)0000-0002-3221-3583 |
| Código de función/relación |
http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut |
| 9 (RLIN) |
518717 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Customer Success Management : |
| Resto del título |
Helping Business Customers Achieve Their Goals |
| Mención de responsabilidad, etc. |
by Michael Kleinaltenkamp, Katharina Prohl-Schwenke, Laura Elgeti |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
1st ed 2023 |
| 264 #1 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
Cham |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2023 |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Springer International Publishing |
| 300 00 - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
1 recurso en línea |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| Fuente |
rdacontent |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Nombre/término del tipo de medio |
electrónico |
| Código del tipo de medio |
c |
| Fuente |
rdamedia |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Nombre/término del tipo de soporte |
recurso electrónico |
| Código del tipo de soporte |
cr |
| Fuente |
rdacarrier |
| 490 0# - MENCIÓN DE SERIE |
|---|
| Mención de serie |
Management for Professionals, |
| Número Internacional Normalizado para Publicaciones Seriadas |
2192-810X |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Chapter 1 The Rise of a New Business Function: Customer Success (Management) -- Chapter 2 Customer Success and Customer Success Management -- Chapter 3 Customer Success Management Drivers -- Chapter 4 Value-Based Selling -- Chapter 5 Solution Realization -- Chapter 6 Customer Success Management Activities -- Chapter 7 Adapting the Customer Value Proposition -- Chapter 8 Customer Advocacy -- Chapter 9 Customer Success Management Outcomes -- Chapter 10 Customer Success Management Structures -- Index. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
End of 2022, nearly 200,000 people indicated holding a position as a customer success manager on LinkedIn. Customer success management (CSM) is thus the fastest growing business function. It was first implemented in selected service businesses, but currently CSM applications are spreading globally across industries. This book provides a clear understanding of CSM for practitioners based on comprehensibly prepared knowledge from practical and scientific resources. The book can be used as a practical guide to learn about CSM process and the roles, necessary capabilities, and expectations toward customer success managers. Furthermore, it also shows how CSM differs from and, at the same time, relates to existing customer-related management concepts such as value-based selling, key account management and customer relationship management. The presented insights are not only relevant for customer success managers, but also for those aiming at such a position in the future. The book is also useful for supplier and customer representatives who are connected with customer success management activities in their daily business. |
| 988 ## - NOTA LOCAL 598 |
|---|
| Nota local 598 (boletines) |
Springer_Business_2023 |
| 650 #7 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Fuente del encabezamiento o término |
embne |
| 9 (RLIN) |
15474 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicio al cliente |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
518718 |
| Nombre de persona |
Prohl-Schwenke, Katharina |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
518719 |
| Nombre de persona |
Elgeti, Laura |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 856 40 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
|---|
| Identificador Uniforme del Recurso |
https://go.openathens.net/redirector/universidadeuropea.es?url=https://doi.org/10.1007/978-3-031-26178-7 |
| Nota pública |
Acceso a este recurso digital (usuarios Universidad Europea de Valencia) |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Library of Congress Classification |
| Tipo de ítem Koha |
LIBRO-E NO PRÉSTAMO |
| 998 ## - DATOS ESTADÍSTICOS |
|---|
| Tipo de materia |
E-book |
| Fecha de catalogación |
05/2024 |
| Catalogador |
BORYANA BORISOVA |
| Catalogado |
Sí |