Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
03648nam a22003495i 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
238484 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
ES-VaUE |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20240612100717.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA--CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
a||||fo|||| 00| 0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
cr nn 008mamaa |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
230328s2023 xxu| o |||| 0|eng d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9781484291924 |
| 024 7# - IDENTIFICADOR DE OTROS ESTÁNDARES |
|---|
| Número estándar o código |
10.1007/978-1-4842-9192-4 |
| Fuente del número o código |
doi |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
ES-VaUEC |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
ES-VaUEC |
| Centro/agencia modificador |
ES-VaUE |
| 050 #4 - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO |
|---|
| Número de clasificación |
HF5415.5 |
| Número de documento/Ítem |
2023 EB |
| 100 #1 - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Madhwacharyula, Chitra |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| Código de función/relación |
http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut |
| 9 (RLIN) |
518765 |
| Título de la obra |
Scaling Customer Success: Building the Customer Success Center of Excellence |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Scaling Customer Success : |
| Resto del título |
Building the Customer Success Center of Excellence |
| Mención de responsabilidad, etc. |
by Chitra Madhwacharyula, Shreesha Ramdas |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
1st ed 2023 |
| 264 #1 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
Berkeley CA |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2023 |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Springer International Publishing |
| 300 00 - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
1 recurso en línea |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| Fuente |
rdacontent |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Nombre/término del tipo de medio |
electrónico |
| Código del tipo de medio |
c |
| Fuente |
rdamedia |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Nombre/término del tipo de soporte |
recurso electrónico |
| Código del tipo de soporte |
cr |
| Fuente |
rdacarrier |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Chapter 1: The Customer Success Center of Excellence -- Chapter 2: CS Business and Operational Models -- Chapter 3: Key Customer Success Workflows and Processes -- Chapter 4: Customer Onboarding: A Methodology. -- Chapter 5: Key Metrics and Beyond -- Chapter 6: Making Sense of Data -- Chapter 7: Designing for Scale -- Chapter 8: Role of CS Operations in Scaling a CS Practice -- Chapter 9: Extending CS CoE -- Chapter 10: Where are We Heading? -- Appendix A: The Evolution of Customer Service. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
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| Sumario, etc. |
Customer Success is a relatively a new discipline that focuses on maximizing customer business value and outcomes realization. Practitioners focus on customer adoption, customer experience and then positive correlation, organic growth and retention is achieved. This book will provide a practical guide for operationalizing the Customer Success function and methodologies. As we now step into the next phase of Customer Success, a phase of growth and standardization, it becomes important to start thinking about how to effectively scale this extremely important function. You'll see how to go from just offering a taste of Customer Success experience to your top customers, to offering it to all your customers, irrespective of their tier, spending, and current growth potential. As you expand the scope of Customer Success across all your customers, it becomes very important to understand how to operationalize Customer Success, how to convert the philosophies and ideas and best practices to usable operational models, and how to build a Customer Success Center of Excellence (CoE) focused on standardizing, scaling and expanding Customer Success practices and methodologies to optimize customer and company success and ROI. Scaling Customer Success will show you what kind of operational processes and workflows need to be put in place based on the stage of your company, products, customer engagement model and desired outcomes, what metrics are important to measure and how to capture those metrics. You'll also study what kinds of workflows to establish, how to effectively map and analyze results and most importantly, how to do Customer Success at scale effectively. |
| 988 ## - NOTA LOCAL 598 |
|---|
| Nota local 598 (boletines) |
Springer_Business_2023 |
| 650 #7 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Fuente del encabezamiento o término |
embne |
| 9 (RLIN) |
60818 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Consumidores |
| Subdivisión general |
Conducta |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
518766 |
| Nombre de persona |
Ramdas, Shreesha |
| Título de la obra |
Scaling Customer Success: Building the Customer Success Center of Excellence |
| 856 40 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
|---|
| Identificador Uniforme del Recurso |
https://go.openathens.net/redirector/universidadeuropea.es?url=https://doi.org/10.1007/978-1-4842-9192-4 |
| Nota pública |
Acceso a este recurso digital (usuarios Universidad Europea de Valencia) |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Library of Congress Classification |
| Tipo de ítem Koha |
LIBRO-E NO PRÉSTAMO |
| 998 ## - DATOS ESTADÍSTICOS |
|---|
| Fecha de catalogación |
06/2024 |
| Tipo de materia |
E-book |
| Catalogador |
JUAN DOMÍNGUEZ |
| Catalogado |
Sí |