Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
04312cam a2200421Mu 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
9282 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
ES-VaUE |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20240424105657.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA--CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
m d |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
cr -n--------- |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
190504s2018 sp o 000 0 spa d |
| 017 ## - NÚMERO DE COPYRIGHT O DE DEPÓSITO LEGAL |
|---|
| Número de copyright o de depósito legal |
1099692387 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9788417129507 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
8417129502 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
EBLCP |
| Lengua de catalogación |
eng |
| Centro/agencia transcriptor |
EBLCP |
| Centro/agencia modificador |
YDX |
| 050 ## - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO |
|---|
| Número de clasificación |
HD37 |
| Número de documento/Ítem |
.M37 2018EB |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Martín Peña, María Luz |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios |
| Mención de responsabilidad, etc. |
María Luz Martín Peña, Eloísa Díaz Garrido. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Madrid |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
ESIC Editorial |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2018 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
1 online resource (274 p.) |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
Texto (visual) |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre/término del tipo de medio |
electrónico |
| Código del tipo de medio |
c |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Fuente |
rdacarrier |
| Nombre/término del tipo de soporte |
recurso electrónico |
| Código del tipo de soporte |
cr |
| 988 ## - NOTA LOCAL 598 |
|---|
| Nota local 598 (boletines) |
Ebook_one2one |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Description based upon print version of record |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
8.1. Importancia y alcance de la calidad en las empresas de servicios |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
Intro; Anteportada; Portada; Página de derechos de autor; Índice; INTRODUCCIÓN; PRIMERA PARTE: LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS; Tema 1. Los servicios en la sociedad actual; 1.1. El sector servicios y las empresas de servicios; 1.1.1. Importancia competitiva de los servicios; 1.1.2. Productividad de los servicios; 1.1.3. Evolución del sector servicios; 1.2. Características básicas de los servicios; 1.3. Clasificación de las empresas de servicios; 1.4. Características distintivas de las empresas de servicios |
| 505 8# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
Tema 2. La Dirección de Operaciones en la empresas: bienes y servicios2.1. El sistema de producción en la empresa: bienes y servicios; 2.2. Dirección de Producción versus Dirección de Operaciones; 2.3. El producto como servicio; 2.4. El servicio como producto. Oferta de servicio incrementada; Tema 3. La estrategia de operaciones; 3.1. Estrategias competitivas y estrategias de crecimiento en empresas de servicios; 3.1.1. Estrategias competitivas; 3.1.2. Estrategias de crecimiento; 3.2. La estrategia de operaciones: concepto y alcance |
| 505 8# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
3.3. Los objetivos y las decisiones de la función de operaciones3.4. El servicio estratégico; SEGUNDA PARTE: DISEÑO DE OPERACIONES EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS: ASPECTOS OPERATIVOS; Tema 4. Servicio y proceso: el sistema de entrega en servicios; 4.1. Clasificación de los procesos en las empresas de servicios; 4.2. La matriz sistema-servicio; 4.3. Diseño de servicios; 4.3.1. Proceso de desarrollo de los servicios; 4.3.2. Aproximaciones al diseño del sistema de entrega de los servicios; Tema 5. Localización y distribución en planta |
| 505 8# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
5.1. La decisión de localización en empresas de servicios: factores determinantes y consideraciones en la localización estratégica5.1.1. Factores que influyen en la decisión de localización de servicios 5.1.2. Consideraciones adicionales en la localización estratégica; 5.2. Estrategias de localización. Casos particulares; 5.3. Distribución en planta o Layout: factores determinantes; 5.4. Flujos de procesos en servicios. Tipos de distribución en planta; Tema 6. Capacidad en servicios. Líneas de espera; 6.1. Gestión de la Capacidad en Servicios; 6.1.1. Planificación de la demanda |
| 505 8# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
6.1.2. Planificación de la oferta6.1.3. Yield Management; 6.2. Planificación de la Capacidad y Modelos de líneas de espera; 6.2.1. Los problemas de espera: incidencia en servicios; 6.2.2. Modelos de colas. Aplicación en servicios; Tema 7. El factor trabajo en las empresas de servicios; 7.1. Las organizaciones de servicios: cultura de servicio; 7.2. El papel de los empleados de servicio; 7.2.1. La cadena de beneficios o de utilidad del servicio; 7.3. La orientación del servicio al cliente; TERCERA PARTE: EL CONTROL EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS; Tema 8. La calidad del servicio |
| 655 #0 - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--GÉNERO/FORMA |
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| Datos o término principal de género/forma |
Electronic books |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Díaz Garrido, Eloísa |
| 776 08 - ENTRADA/ENLACE A UN FORMATO FÍSICO ADICIONAL |
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| Información de relación/Frase instructiva de referencia |
Print version: |
| Encabezamiento principal |
Martín Peña, María Luz. |
| Título |
Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios, |
| Lugar, editor y fecha de publicación |
Madrid : ESIC Editorial,c2018 |
| 856 40 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
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| Identificador Uniforme del Recurso |
https://ebookcentral.proquest.com/lib/ueuropeav/detail.action?docID=5758448 |
| Nota pública |
Acceso a este recurso digital (usuarios Universidad Europea de Valencia) |
| 999 ## - NÚMEROS DE CONTROL DE SISTEMA (KOHA) |
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| -- |
1 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
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| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Library of Congress Classification |
| Tipo de ítem Koha |
LIBRO-E NO PRÉSTAMO |
| 998 ## - DATOS ESTADÍSTICOS |
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| Tipo de materia |
E-book |